Primeros pasos en Twitter.

-¿Qué es twitter?

Twitter es una herramienta de comunicación muy potente. Es una plataforma de difusión rápida de información a mucha gente de manera simultánea.

Es otra red social que permite a sus usuarios enviar y leer mensajes de una longitud máxima de 140 caracteres en tiempo real. Este punto es lo que realmente hace atractivo a esta red social, la brevedad. En la sociedad que vivimos de saturación informativa es de agradecer y a veces necesaria la concreción en los mensajes, en  las noticias. El análisis en profundidad de dichos mensajes o noticias ya es elección de cada uno.

 ¿Cómo funciona Twitter y para qué sirve?

Cada perfil se construye su time line con los usuarios que le interesan, pero a diferencia de otras redes sociales, y es otro punto fuerte de twitter es que no hace falta pedir la amistad, ni que te confirmen, ni dar a me gusta. Basta con encontrar la cuenta del usuario que te interesa y hacer click en “follow”, desde ese momento todo lo que ese usuario publique aparecerá en tu time line, en el time line que tu te construyes.  Cada vez que tu publiques aparecerá en el time line del los usuarios que te siguen, si es que tienes, que tampoco es necesario. Puedes ser usuario activo, publicando, compartiendo, dialogando, o puede ser usuario pasivo, simplemente lees lo que los demás publican.

En cuanto a para qué sirve es muy relativo. Cada usuario, marca, Pyme… le tiene que dar el uso que crea conveniente, las opciones son muchas. Dependerá de la estrategia que se haya planteado con esta red social. Por poner algunos ejemplos:

Para hacer Branding, marca. Es un excelente altavoz para dar a conocer su marca, empresa, imagen.

Compartir contenidos. Nuevos productos, información corporativa, informar de eventos, atraer tráfico a tu web…

Crear red de contactos personales y profesionales de tu sector, afines a  tus intereses…

Crear oportunidades de negocios. Es una excelente plataforma para encontrar nuevos clientes, ofrecer tus servicios…

 

Como ejemplo hemos cogido nuestra propia cuenta de twitter. Como vemos, en el time line, columna de la derecha, se van sucediendo los tweets, los mensajes de las cuentas que seguimos, en forma de tiras. En cada tweet encontramos la foto de perfil o logo de la empresa, el nombre de usuario, su dirección de twitter. Debajo el mensaje. Dentro de cada tweet hay varias opciones para interactuar. En nuestro último tweet de la imagen de ejemplo hemos colocado el puntero sobre el tweet y nos ha aparecido las opciones, depende del dispositivo que usas será diferente, como los táctiles. Vemos que podemos responder, retwittear, marcarlo como favorito y abrir el contenido.

En la columna de la izquierda, superior, nuestra información de perfil. Debajo sugerencias que twitter nos hace, como a quien seguir, diálogos activos, temas y demás.

Lenguaje básico para twitter.

Tweet  Mensajes de hasta 140 caracteres.

Followers: seguidor, usuario que está suscrito a otro usuario en Twitter. Nuestros followers, los seguidores de nuestras publicaciones. Soy un follower, soy un seguidor de tal usuario y de lo que publica.

Reply o @reply:  mensaje con destinatario, pueden leerlo todos los demás usuarios. Si lo que quieres es contactar en privado puedes utilizar la opción de mensaje o escribir D o DM y el nombre del usuario.

#Hashtag: Palabra clave o  tema. La almoadilla delante de una palabra la convierte automáticamente en un hashtag. El hashtag se convierte en un vínculo que abre el tema y este vincula todos los tweets con el mismo hashtag.

Por ejemplo, creamos un tweet: “Primeros pasos con #twitter”. Todos los que quieran seguir el tema #twitter harán click en el hashtag y se abrirá la conversación. Podrán participar colocando el mismo hashtag en su tweet o simplemente observar que se dice acerca del tema. Cada día se utiliza más por ejemplo en programas de radio y televisión, para crear debate, en eventos, para centrar a la audiencia en un solo canal…

#Trending topic: Los hashtags más mencionados en un período corto de tiempo pueden convertirse en trending topics y aparecer en la portada de Twitter.com

Retuit: Reenviar o compartir un tweet de otro usuario con nuestros seguidores.

Como ejemplo hemos cogido este tweet que contiene todos los elementos importantes.

RT (retweet) de la cuenta @RTempleo, el mensaje con el hashtag #Empleo, y el vínculo a la página de la información.

 

 

 

Consejos práticos:

De nuevo nos fijamos en nuestra cuenta de twitter.

– La foto de perfil, el logo, es lo que más se ve de ti. Si eres empresa pon tu logo, si eres persona, busca una foto adecuada.

– Pon especial atención a la hora de rellenar tu biografía. Sintetiza en 140 caracteres quien eres, destaca lo que te interesa que los demás conozcan de ti.

– Cuando alguien se interese por ti entrará en tu perfil para saber más. Este es tu escaparate, hazlo atractivo, utiliza los colores corporativos de tu empresa, utiliza colores agradables para la lectura.

– Crea listas. Te serán muy útiles cuando el número de usuarios que sigues se incremente y no puedas controlarlo. Crea grupos por categorías.

 

Y ahora a twitttear¡¡¡

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Facebook y empresas. Marketing de guerrilla.

Si tu empresa tiene miles de seguidores o fans este artículo no te interesará. Si tu empresa es pequeña, acaba de empezar en Social Media y necesitas inciar tu carrera en Social Media, en el marketing de guerrilla te interesará.

¿Qué abrimos perfil o Fan Page en facebook? Es la pregunta que se hacen muchas empresas cuando empiezan

¿ Porque tener perfil en facebook?

– Porque con la Fan Page pierdes la opción de usarlo como atención al cliente. Las Fan page no existe el chat. Dependiendo del tipo de negocio te interesará más o menos comunicarte con tus clientes.

– Porque la Fan Page no pueden crear eventos. Depende del tipo de empresa que seas, el uso de eventos es una forma muy útil de convocatoria.

– Con el perfil podrás ver las noticias de tus contactos. Si son contactos es que te interesa lo que publican. La Fan Page solo te ofrece los resultados de las páginas que tu le das al me gusta. Con el perfil accedes a la información de las páginas y de los perfiles.

– Con Una Fan Page pierdes la capacidad de escoger tus contactos. Con el perfil puedes tener como contacto a quien tu elijas, además claro esta de seguir a otras páginas.

– Con una Fan Page no puedes crear ni inter actuar con ” Grupos”, una herramienta muy útil para crear y participar en grupos afines a tus intereses comerciales.

– Con una Fan Page no puedes compartir información en el muro de tus contactos.

-El perfil será necesario para crear aplicaciones developers para tus páginas, para gestionar tus cuentas en plataformas terceras como Hootsuit, Social Bro

– Porque una empresa puede crear multitud de Fanpages para su empresa, como concursos, productos concretos… Por ejemplo, quiero crear la Fanpage de mi empresa, otra para promocionar exclusivamente este producto, otra para crear un concurso… Todo esto se concentra bajo el paraguas del perfil de empresa y es mucho más cómodo y ordenado para trabajar.

Una Fan Page es necesaria para un negocio, marca, empresa, es como un escaparate de tu empresa. Pero el perfil también debe existir ya que será nuestro comercial, será quien interactue con nuestros contactos, no clientes, para eso es la Fan Page. Si quieres que el público no se confunda y caiga en tu perfil en lugar de tu Fan Page no le pongas el mismo nombre al perfil y a la página, usa la imaginación.

Para la comunicación, marketing y la actividad diaria de una empresa es recomendable un perfil de empresa. Si ya tienes miles de seguidores o fans crea una o las Fan pages que necesites.

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10 consejos para mejorar tu bar o restaurante en FaceBook #infografia #infographic #socialmedia #tourism

TICs y Formación

Hola:

Una infografía con 10 consejos sobre como poder mejorar tu bar o restaurante en FaceBook. Vía

Un saludo

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El nuevo Facebook Messenger – Comienza la batalla contra Whatsapp

nKai global

Img: FacebookMark Zuckerberg no para, tras la compra de Instagram y otras publicaciones nos damos cuenta de que su afán de conquiste no tiene límites.

Con la nueva actualización de Facebook Messenger, a dejado muy claro que

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Como usar facebook para nuestra empresa

Este artículo también lo podríamos haber titulado: “Como ser Community Manager de mi empresa”.

 

Para empezar hay que pensar y tener claro nuestros objetivos. Cada empresa tiene los suyos, y lo primero que hay que hacer es fijar los objetivos de mi empresa: Vender, clientes, hacer marca, Branding, expandirme, como canal de atención al cliente, para lanzar promociones, informar de eventos… Una vez que tiene claro sus objetivos pasamos a la práctica.

Los primeros consejos son los básicos y principales para tener éxito.

¿Perfil o Fan Page? Si tiene una cartera de clientes una Fan Page, si lo que quiere es hacer una cartera de clientes un perfil. No traspase los contactos del perfil a la Fan Page, si lo hace los usuarios estarán en los dos sitios, y se pueden saturar de información suya. También puede usar las dos cosas, por ejemplo para  dirigirse a dos mercados diferentes, la Fan Page para sus cartera de clientes, y el perfil para explorar y abrir nuevos mercados y conseguir más oportunidades de negocio, en el extranjero por ejemplo. Nosotros llevamos la Fan Page de una marca para los clientes españoles, en castellano, y el perfil en inglés para el mercado internacional. Cada empresa tiene que valorar y estudiar que es lo que más le conviene.

Constancia. Hay que cuidar mucho la regularidad. La periodicidad con que se comunica con sus contactos la marca usted, pero hay que respetarla. Por ejemplo, si su objetivo es encontrar potenciales clientes, tendrá que ofrecerles contenidos interesantes para que se interesen por su empresa, cada cuanto los publica depende de usted, pero sea constante, no abandone su muro un mes, la gente pierde pronto el interés.

Buena escritura y redacción. Este tema es muy importante ¿Que persona utilizará para comunicarse? Yo, nosotros… Yo creo que lo que usted me pregunta…Nosotros creemos que lo que usted nos pregunta…. ¿Usará la primera persona o hablará en nombre de la empresa, nosotros? Eso depende de cada uno, pero tenga en cuenta que, a nuestro parecer, es más arriesgado usar la primera persona. Cada persona tiene su estilo, si lo llevan varias se notará, sus clientes, seguidores lo notarán. Si el que lleva facebook habituálmente se pone de baja, o coge vacaciones…. Alguien le sustituirá, cambio de estilo. En cambio, usar el “Nosotros”, hablar en nombre de la empresa, es menos arriesgado, más impersonal pero menos arriesgado, también es una forma más clara de hacer marca.

Contenidos. Compartir contenidos, crear contenidos, vender nuestros productos, servicios, promocionar nuestro evento… Usted establece la relación que quiere llevar, por ejemplo 80/20 %, 80% de contenidos interesantes, relacionados con mi sector, información práctica, de ayuda, consejos, diálogo… y 20% de venta, artículos, mis servicios, mi marca… Un consejo, no abuse con su publicidad, la gente se cansa enseguida, te considera como SPAM, y te elimina, hace click en “ya no me gusta”, deja de seguirte. Los contenidos han de ser interesantes y de calidad, cuanta más espectación creen más le seguirán, más se interesarán por su empresa. No comparta vídeos músicales que a usted le gustan, no a todo el mundo compartirá sus gustos. La política, tema delicado dependiendo de su sector, si no le toca diréctamente mejor evítela, la polémica no le interesa. Compartir artículos de información relacionados con su sector es una buena práctica, es como un servicio gratis que ofrece y le dará una visión positiva a su empresa, pero tampoco abuse, usted no es un medio de información. Cree debates con sus seguidores, pida opiniones… Haga que sus seguidores interactúen, que sean participativos, esto significa más interés por su empresa.

Información. Facebook es un buen canal para informar al consumidor sobre nuestros productos. El consumidor de hoy le gusta disponer de  cuanta más información mejor acerca de aquel producto que tiene pensado comprar. Porque quiere tenerla cuando le venga bien, donde le venga bien y mediante el soporte que le apetezca, en la oficina, en casa, en la cama, con su móvil, su tablet, su portátil… Usted le puede facilitar el trabajo mediante facebook.

Feedback. Interactúe usted también con sus cantactos, seguidores, comente sus fotos, participe en la conversaciones de otras páginas, haga click en “me gusta” de otras páginas, comparta el contenido de otras páginas…

Promociones, LandPage, Aplicaciones… Hay muchas más posibilidades y opciones para la cuenta en facebook de su empresa, pero eso lo encontrará en nuestra sección Social Media avanzado de nuestro Magazín. Para empezar ya tiene lo suficiente para ponerse manos a la obra.

Consejos para pequeños negocios, hostelería, servicios… Como usar las Redes sociales

En este artículo vamos a dar unos consejos prácticos para los pequeños negocios cara al público como restaurantes, bares, discotecas, peluquerías, salones de belleza… Su negocio tiene ya su clientela hecha, se trata de cuidarla, de ofrecer acciones atractivas para que se interesen y no pierdan el interés en su negocio, hablamos de fidelización, fidelizar al cliente y hacer nuevos clientes. A tener en cuenta  la explosión de los Smartphones con conexión a Internet, cada día más gente esta conectada en su móvil, y esto le permite informarse a cualquier hora y desde cualquier lugar.

En muchos casos las redes sociales pueden hacer las funciones de página web de su negocio. Por ejemplo, un salón de belleza o estética, una tienda de moda… si que sería conveniente su página web para ofrecer sus productos, explicar mejor sus servicios… Pero un restaurante o un bar no necesiten página web. En este caso, usar las redes sociales como web es una opción válida.

El primer paso es la presencia en las redes sociales, las más aconsejables en este caso sería Facebook, Twitter y Pinterest. Una vez que ya las tiene abiertas, con su logo, fotos y toda la información que le interesa que sus clientes conozcan de su negocio, es darlas a conocer. ¿Cómo hago para tener a mis clientes en facebook o twitter? Puede hacer targetas de visita con su dirección de facebook y repartiralas, hacer algo de promoción de sus cuentas, las opciones son muchas y la creatividad de como se llevan a cabo se la dejamos a usted.

Una de las ventajas más claras de una red social para su negocio es la de usarla como atención al cliente. Ya tenemos nuestra clientela como amigos en facebook, entonces ya tiene un canal gratuito para comunicarse con sus clientes y ellos con usted, por ejemplo para consultas de servicios, precios, horarios… Tenga en cuenta que esto le va ahorrar muchas llamadas de teléfono, visitas… Y gratis¡¡¡¡ Eso si, la constancia y la atención por su parte es clave para el buén funcionamiento, como la inmediatez en las respuestas a las consultas de los clientes. Un muro abandonado acaba por caer en el olvido y no sirve de nada. En definitiva estamos hablando de usar su red social como su recepción. Por ello es clave que la persona que se dedique a gestionarla sea consciente de la seriedad que ello conlleva.

Restaurantes ¿Por que no publicar el menú del día en su muro de facebook? Los clientes que ya pensaban ir a comer a su restaurante ya los tiene, pero quien le dice que los que no tenían pensado ir a comer, ven el plato que ofrecen y cambian de opinión, sería otro cliente para ese día.

Happy Hours, la hora feliz, dos por uno, descuentos, sorteos, el día…, la oferta del día, rebajas. Seguro que es usted creativo y sabe crear promociones, acciones de marketing, pues haga que llegen a cuantos más  clientes mejor. A la gente le encanta las promociones, a sus clientes también, y a los amigos de sus clientes también, y a los amigos de los amigos de sus clientes también.

Pinterest, la red social del Shoping. Cada día más gente se une, las marcas están como locas por registrar su nombre para estar en ella. Es como un Super escaparte, como un Mega centro comercial. Para su negocio es ideal, un escaparate gratis donde colocar sus productos o servicios.

Un último consejo y el más importante, hay que tomárselas en serio, cuidarlas, ser constante en su atención. Por ello es importante antes de empezar planificar como se van a gestionar y quien las va a gestionar. Tenga en cuenta que es tiempo invertido, pero un tiempo invertido en su negocio, es dinero que se va ahorrar, es tiempo en crear oportunidades de negocio, en captar nuevos clientes… Son muchas las ventajas así que todo el tiempo que se invierta es para mejorar su negocio. Tenga esto siempre presente.

Y para acabar un truco, vincule facebook con twitter, de esta manera, lo que publique en facebook se publicará automáticamente en twitter, con lo que ahorrará mucho tiempo. También hay herramientas para gestionarlas, como la programación de sus mensajes. Nosotros usamos Hootsuit, pero eso para otro artículo. Ahora a pensar como lleva su facebook¡¡¡

¿Te mereces el “me gusta”?

¿Cuantas veces has recibido una petición para hacerte fan de una página? ¿Y cuantas veces has entrado en esas páginas y te encuentras con que el único contenido que ves es la foto del perfil y poco más? Nosotros muchas, por eso estamos cansados de perder nuestro tiempo. Una cosa es el perfil de la empresa o personal, ahí no entramos, es facebook no lo olvidemos, y otra es crear la fan page para intentar atraer contactos. La fan page, a nuestro entender, es para crear comunidad, red social o como queramos llamarla. Pues si quieres crear una comunidad o una red social, tendrás que ofrecer algo, no es cuestión de que la gente simplemente le de al botoncito de “me gusta” por que sí. Como mínimo se debería saber gestionar la página y hacerte merecer el “me gusta”. Por que si no ¿Para que quieres tres mil contactos? ¿Qué les ofreces? Ser fan de una página que no hay nada, básicamente es eso. En otro articulo hablaremos de los contenidos, otro tema.

Las redes sociales se están rediseñando. Hay mucho potencial que explotar en ellas, pero por lo que vemos, poca gente le sabe sacar partido. Las redes sociales están consolidadas, estamos en la sociedad 2.0, pero su uso en el campo del marketing y publicidad aún esta muy verde, aún tiene que madurar mucho.